Drei Wege, ein Ziel

Vorher ratlos, nachher betreut: Casino Punkz Kontakt

Schreiben, chatten oder anrufen: Der Casino Punkz Kundendienst ist rund um die Uhr für Sie da, an jedem Tag des Jahres.

Hilfe anfordern Alle 4265 Spiele ansehen

Auszahlung Ø in 7 Minuten

Lizenziert — ALSI-849725, Anjouan

256-Bit-SSL, geprüft von BMM Testlabs

Dein Einstieg bei Casino Punkz

100 % bis zu €600
+ 280 Freispiele

4,6

4,6 von 5 — bewertet von 3.857 verifizierten Spielern auf Trustpilot

Kanäle im Vergleich

Erst schreiben, dann anrufen oder lieber gleich chatten

Hier sehen Sie, welcher Kanal Ihre Frage löst und wie lange die Antwort dauert.

Chatten Sie kurz mit uns

Für schnelle Rückfragen zu Einzahlung, Bonus oder Login ist der Chat die erste Wahl: Antwort kommt typischerweise nach vier Minuten, und das zu jeder Uhrzeit.

Chat starten

Schreiben Sie uns in Ruhe

Passt Ihr Anliegen in eine längere Nachricht, schreiben Sie an [email protected] — eine Antwort trifft im Schnitt nach zwölf Stunden ein, rund um die Uhr.

E-Mail schreiben

Erst sprechen, dann klären

Für Anliegen, die ein Gespräch brauchen, rufen Sie +49 30 5277 2846 an; die Leitung ist rund um die Uhr besetzt, typische Wartezeit drei Minuten (Zeitzone CET).

Anrufen

Sechs Angaben für Sie

Sie spielen aus Deutschland: Kontakt, der Ihre Zeit kennt

Was für Spieler in Deutschland zählt, steht hier auf einen Blick — so arbeitet Casino Punkz.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland: +49 30 5277 2846; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Anjouan Offshore Finance Authority, ALSI-849725

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: BZgA, OASIS Sperrsystem, Anonyme Spieler

Ihr gutes Recht

Zwei Stufen, bevor der Regulator liest

Konto anlegen

Casino Punkz nimmt alles neu auf

Sagen Sie der ersten Antwort genau, was aus Ihrer Sicht fehlt. Das Anliegen wird neu aufgenommen, bleibt unter derselben Kennung offen und verschwindet nicht im Ordner.

Verlangen Sie die Leitung

Bleibt die Antwort unpassend, verlangen Sie ausdrücklich eine Prüfung durch die Leitung. Ein Vorgesetzter liest den ganzen Verlauf, bevor er sich bei Ihnen zurückmeldet.

Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde

Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich mit allen Details an die Anjouan Offshore Finance Authority, die Aufsicht aus den Betreiberangaben. Ihre Lizenznummer hilft ihr beim Zuordnen.

Casino Punkz Postfächer

Statt Umweg über die Allround-Adresse

Nach diesem Überblick landet Ihre Nachricht direkt dort, wo sie bearbeitet wird.

Konto

Kundendienst allgemein: [email protected]; Verifizierung und Dokumente: [email protected]

Geld

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und Datenauskunft: [email protected]; Geschäftliches und Partnerschaften: [email protected]

Vier Antwortwege

Halten Sie Ihre Uhr bereit

Wir sagen lieber vorher, wie lange es dauert, statt Sie im Ungewissen zu lassen.

Live-Chat

Live-Chat offen: rund um die Uhr; Erste Antwort im Chat: vier Minuten; Zeitzone aller Zeiten: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: zwölf Stunden

Telefon

Telefon in Deutschland: +49 30 5277 2846; Wartezeit am Telefon: drei Minuten

Fünf Angaben

Erst sammeln, dann einmal richtig fragen

Das hilft der ersten Antwort

Je genauer die Angaben, desto weniger Rückfragen brauchen wir.

Ihre E-Mail-Adresse aus der Anmeldung
Uhrzeit und Datum des Vorfalls
Betroffene Einzahlung oder Auszahlung
Ihre Kontokennung bei uns
Kurze Beschreibung mit Screenshot

Betreiber

Prüfen Sie uns, bevor Sie einzahlen

Firma. Firmenname: Casino Punkz LLC; Handelsnummer: 173428 (Anjouan); Anschrift: Bandar Salaam, Mutsamudu

Lizenz. Aufsicht: Anjouan Offshore Finance Authority; Lizenznummer: ALSI-849725

Schreiben. Kontakt-E-Mail: [email protected]

Wo finde ich Hilfe unabhängig vom Casino?

Drei unabhängige Organisationen helfen Ihnen, wenn das Spielen mehr Raum einnimmt, als Sie möchten. Sie beraten vertraulich, kostenlos und ohne Verbindung zu Casino Punkz, damit Sie selbst entscheiden, welcher Schritt zu Ihnen passt.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA). Die BZgA klärt über Spielrisiken auf und zeigt Wege aus einer beginnenden Problematik.

OASIS Sperrsystem. Im OASIS Sperrsystem lassen Sie sich bei vielen Anbietern gleichzeitig sperren.

Anonyme Spieler. Bei Anonyme Spieler tauschen sich Betroffene in geschützten Gruppen ohne Namen aus.

Gerade jetzt

Was passiert, wenn nichts mehr hilft?

Kann ich eine Beschwerde nach der ersten Antwort eskalieren?

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, schildern Sie den Fall schriftlich an [email protected]. Unser Team prüft den Vorgang erneut und antwortet innerhalb von zwölf Stunden. Führt das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Anjouan Offshore Finance Authority als Aufsicht.

Was passiert, wenn ich am Wochenende nachts Hilfe brauche?

Nachts um drei und am Sonntagmittag erreichen Sie uns genauso wie werktags: Der Support ist rund um die Uhr besetzt. Chat und Telefon antworten üblicherweise in vier beziehungsweise drei Minuten, eine E-Mail in zwölf Stunden. Alle Zeiten beziehen sich auf die mitteleuropäische Zeit.

Warum werde ich nicht immer auf Deutsch beraten?

Damit Sie Ihr Anliegen nicht übersetzen müssen, beraten wir auf Deutsch, Englisch und Finnisch. Deutschsprachige Spieler erreichen also immer jemanden, der die Frage in ihrer Sprache versteht. Sagen Sie beim Start einfach, in welcher Sprache Sie schreiben möchten.

Wie lange dauert es, bis mein Konto freigeschaltet ist?

Nach dem Hochladen Ihrer Unterlagen dauert die Prüfung im Schnitt 71 Stunden. Sobald sie abgeschlossen ist, informieren wir Sie per E-Mail; Nachfragen sind nicht nötig. Halten Sie Personalausweis oder Reisepass, einen aktuellen Adressnachweis und einen Zahlungsmittelnachweis bereit.

Kann ich mein Konto dauerhaft löschen lassen?

Ja, Sie können Ihr Konto jederzeit schließen lassen. Schreiben Sie aus der hinterlegten E-Mail-Adresse an [email protected] und nennen Sie kurz den Grund. Besteht ein offenes Guthaben, wird es vorher auf Ihr Zahlungsmittel ausgezahlt.

Was passiert, wenn ich die Lizenznummer anzweifle?

Wird eine Beschwerde bei uns nicht gelöst, können Sie sie bei der Aufsichtsbehörde einreichen. Casino Punkz LLC, Firmennummer 173428, mit Sitz in Bandar Salaam, Mutsamudu, steht unter der Aufsicht der Anjouan Offshore Finance Authority. Die Lizenz trägt die Nummer ALSI-849725.

Ohne Wartezeit klären

Ihr Anliegen liegt vor, der Chat ist offen

Am schnellsten antwortet der Chat: Meist nach vier Minuten haben Sie eine Antwort — auch nachts.

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